Eğitimin Amacı
Örgütsel verimliliğin arttırılması için eğitim sürecini yöneten kişilere ve öğretim sürecini gerçekleştiren örgüt içindeki eğitimcilere önemli görevler düşmektedir. Bir birinin bütünleri olan “eğitim yönetimi süreci” ile “öğretim süreci” hakkında katılımcılara yeterlik kazandırılacak bu programın sonunda katılımcılar; yetişkin eğitiminin ilke ve yöntemlerine uygun etkin eğitimler düzenleyerek, örgütsel gelişime olan katkılarını artırabileceklerdir.
Eğitimin Konuları
- Hizmet kavramı ve boyutları
- Hizmet kalitesi ve Halkla ilişkilere etkisi
- İletişim ve yapıcı tutum geliştirme
- Müşteri kavramı ( İç Müşteri- Dış Müşteri)
- Halkla İlişkiler
- Tanım
- Amaç
- Özellikler
- Halkla ilişkilerin türleri
- Halkla ilişkilerde güven
- H.İ gerekli mi?
- Halkla ilişkiler araçları
- Halkla ilişkilerde strateji belirleme
- Reaktif ve proaktif yaklaşım
- Kurumsalkimlik- Kurumsal İmaj ve çalışanlar
- Çalışanlarda bulunması gerekli özellikler
- Kurum kültürü ve halka ilişkilere etkisi
- Zor kişilerle başa çıkma